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摘要
日本作为世界服务业最为发达的国家之一，其服务业核心的接客业的服务水准，在全球广为盛谈。谈起日本的接客业，想必第一个想到的都会是很有礼貌，立马道歉等极具日式特色的社交行为。针对在日本接客业中进行过打工活动，或者是工作过的人群，设计了调查问卷，针对“すまない”“申し訳ない”的意思和礼貌程度设置了问题，并且设置情景，具体分析其使用场合的不同。之后根据问卷所得数据，结合文献，探讨日本接客业独特的谢罪文化，试图分析其背后的社会文化现象及背景，探讨其服务业广为盛谈的原因，试着提出中国相关行业可以借鉴的点。
关键字：服务业 道歉 用语 行为习惯
目次
摘要
要旨
1．はじめに1
1.1 研究背景と目的1
1.2 研究角度と方法1
1.3 先行研究2
2．「すまない」「申し訳ない」の用語分析3
2.1意味の分析3
2.2アンケートによる接客業での両者使用場合の分析4
2.3まとめ4
3．アンケートによる謝罪の目的の分析5
4．アンケートによる謝罪の理由の分析6
5．おわりに 8
参考文献9
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