浅谈日本道歉文化-以服务业为中心[日语毕业论文]

摘要 日本作为世界服务业最为发达的国家之一,其服务业核心的接客业的服务水准,在全球广为盛谈。谈起日本的接客业,想必第一个想到的都会是很有礼貌,立马道歉等极具日式特色的社交行为。针对在日本接客业中进行过打工活动,或者是工作过的人群,设计了调查问卷,针对“すまない”“申し訳ない”的意思和礼貌程度设置了问题,并且设置情景,具体分析其使用场合

摘要

日本作为世界服务业最为发达的国家之一,其服务业核心的接客业的服务水准,在全球广为盛谈。谈起日本的接客业,想必第一个想到的都会是很有礼貌,立马道歉等极具日式特色的社交行为。针对在日本接客业中进行过打工活动,或者是工作过的人群,设计了调查问卷,针对“すまない”“申し訳ない”的意思和礼貌程度设置了问题,并且设置情景,具体分析其使用场合的不同。之后根据问卷所得数据,结合文献,探讨日本接客业独特的谢罪文化,试图分析其背后的社会文化现象及背景,探讨其服务业广为盛谈的原因,试着提出中国相关行业可以借鉴的点。

关键字:服务业 道歉  用语  行为习惯 

目次

摘要

要旨

1.はじめに1

1.1 研究背景と目的1

1.2 研究角度と方法1

1.3 先行研究2

2.「すまない」「申し訳ない」の用語分析3

2.1意味の分析3

2.2アンケートによる接客業での両者使用場合の分析4

2.3まとめ4

3.アンケートによる謝罪の目的の分析5

4.アンケートによる謝罪の理由の分析6

5.おわりに 8

参考文献9

………………………………………………………

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作者: 免费论文网

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